新零售之店商8.0

       

2016年3月29日星期二。广州。晴。

貌似好久没有当键盘侠了,每年年初或者年末的时候,我几乎都会写一两篇关于O2O电商的文章,或总结,或预测,或装逼,16年我没有去做这事。因为年初,我几乎去关注《推背图》去了,那是一本关于袁天罡预测唐朝后几千年来改朝换代的命运。现在看似是最坏的时代,其实,是最好的时代,假如《推背图》没错的话。

闲话少叙,今取题为“店商8.0”,这是一个颇为装逼的概念。何为“店商”?店商是相对“电商”而言的,是指实体店商业经济形态和模式。为什么叫“8.0”呢?是取八卦之数8,欲穷尽店商之种种发展形态。15年以来,电商火了两个概念:O2O和互联网+。今天我故意避开不谈。突发奇想,既然电商能够冲击到实体店,最后做电商的去开了实体店,会不会有一天风水轮流转呢?毕竟就算是现在电商也发展到一定的瓶颈了,唱衰电商鼓吹实体的呼声尘嚣日上,不绝于耳。要分析这个问题,不仅仅是要研究现在国内外的经济状态,还要贯通古今电商的发展历程看。

店商1.0,这个很好理解,就是最原始的,开实体店来销售产品或服务的形态,自从人类社会进入商品交换后就一直并存至今,并且会一直存在到人类社会消亡才消亡。就像面对面,嘴对嘴说话一样,不管科技如何发达,也是永远不可取代的。店商1.0,核心是人流,形式是个体户经营,所以,受限于所服务的区域范围,所覆盖的客户总是有限的,所以,几千年来,在科技和交通不发达的古代和近代,这种模式发展十分缓慢而呆滞。

当然,店商1.0发展到一定程度,就会面临地租涨价,原料人力成本涨价,服务地域或客户有限等困扰,为了生存和发展,店商不得不转型为连锁或者加盟的形式了。这就是店商2.0. 其核心是标准化运作。连锁加盟(chain)是指主导(中庸顾问)企业把自己开发的产品,服务的营业系统(包括商标,商号等企业形象,经营技术,营业场合和区域),以营业合同的形式,授予加盟店的规定区域内的经销权或营业权。让加盟主可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等,在商业的消费市场上,招揽消费者前往消费。而且加盟主在创业之前,加盟总部也会先将本身的know-how、技术…等经验,教授给加盟主并且协助创业与经营,双方都必须签订加盟合约,以达到事业之获利为共同的合作目标;而加盟总部则可因不同的加盟性质而向加盟主收取加盟金、保证金以及权利金等。到了现当代,像沃尔玛和肯德基把店商2.0发挥到极致,是对这种模式的最好诠释。这样的模式,因为可以标准化经营,适合快速扩张,复制。批量采购又可以减少采购成本,跨区域运营可以迅速覆盖到各个角落,具备了以个体经营为主的店商1.0无法具备的优势。

20世纪末,当店商遇上互联网,那时候还不叫互联网+,而是+互联网。简单来说,就是实体店商开始利用互联网这个工具了,但还是仅仅是局限于企业形象的宣传和推广,还没进化到电商阶段,这就是店商3.0。其核心是信息流和商品流,只是宣传推广的渠道已经开始从传统的媒体视野转移一部分到互联网了,但是还没有摆脱层层分销的线下传统渠道,所以,随着实体店数量的激增,竞争越来越大,高昂的零售成本让大多数终端实体店商品摆脱不了滞销的命运。

进入21世纪前20年,电子商务诞生了,实体店商开始受到电商的冲击后,也学会了利用电商发展自己。当店商遇上电商,两者一结合,就是店商4.0。其核心是O2O和E化直销。大体也经历了如下几个阶段:1,电商对店商的冲击,造就了一批早起的个体电商掘金者;2,实体电商的觉醒,厂家自建电商部,实现厂商直销,结束了分销商渠道商独霸电商的局面,但仍摆脱不了BAT的流量控制;3,非BAT的电商平台,联姻实体店商,借着O2O的春风,企图通过烧钱补贴这样的方式,开始从线下获取流量和新用户,结果还是难逃被BAT并购的命运;4,最后,觉醒了,所谓O2O不是线上端的O革线下端的O的命,而是实体店商在不增加太大运营成本基础上自下而上的变革,自此实体店商具备线下电商4.0以前具备线下的优势,又具备互联网数据化运营和线上推广管理的的优势。这时候的店商4.0,基本上实现同时占据“PC端+移动端+实体端”三合一的优势,电商开始沦为店商的一个工具,重度垂直电商开始分化击破垄断性类BAT平台的包围,开始了店商自营化的春天,所以,不少实体传统企业开始了E化直销式的运作,并形成潮流模式。

写到这里,是不是开始对店商5.0以后感兴趣了呢?不急,因为这个是写未来的,所以,我是很谨慎的。

店商5.0会是呈现什么形态呢?就是“屏商(数字招牌)”开始拥抱实体店商,以3D试衣,3D打印,AR(增强现实技术),VR(虚拟现实)等高科技手段为依托,通过这块实体屏连接了实体店与云端网店,完成初级形式的D2D,即“店中店”,同时实现“PC端+微商城端+app端+屏端+实体体验端”五端全覆盖,其核心是正品低价前提下的反向O2O,简言之,就是在招商渠道商,直接面对品牌大厂,价格控制比京东天猫直营店低,通过这块实体屏或者设备,从线下引流到线上,这个是一个潜移默化而自然而然的过程,所以流量获取成本很低。当然这种品牌自营的实体屏,未必能铺的下去,所以平台和实体店合作时候,基本上是屏蔽掉对实体店赤裸裸的劫杀的类目或品牌,因为你要在正品接触上比京东天猫要低价,更是远远低于实体店的价格了,所以,正品这个卖点恰恰是天猫淘宝甚至京东的短板所在,要实现这个,技术上讲,每件商品都可以通过一个二维码或者一维码入口溯源,营销方式上讲,承诺假一赔三,由合作实体店或权威第三方见证即可。店商5.0因为拥抱线下实体店,所以也弥补了纯电商线下体验的短板,是店商对纯电商的一种反击,但本身也有其局限,这种方式也只能发生在AR,vR等高科技还没落入平民百姓家的时期,平台本身是要承担高额的设备成本的,但可以异业联盟或者众筹的方式来解决也未尝不可。尽管如此,相对实体店还是省下不少钱,因为能通过这种无人化经营方式,让实体店承担了铺租和人力成本,只是以设备来补充实体店的高科技功能和丰富其产品线,以此来帮助实体店增加一个副业增加营收。在经营方式上,还是没有跳出“分润商”,借鉴云在指尖所谓的“一次绑定,终身分润”的方式,在传统招商上,还是“省代市代县代”等三级代理,三级分销(单层次三级分销)的方式。店商5.0大概发生在2020年左右会呈现爆发式高增长阶段。

但是,店商5.0发展到一定阶段,是会遇到新的短板的,比如,厂家直接发货,从发货到收货时间太久,也让传统渠道店商感到自己利润会被这个“画饼式”的新电商排挤,更多人会失业;店家逐渐发现自己成了帮平台打工的,也就失去对平台的支持;实体店本身的成本在于铺租和人工开支,这块没有下降,店商仍是不易。这时候,电商6.0就应运而生了,其核心已经不是去渠道化的E化直销了,也不是屏商平台自营了,而是引入合作加盟的实体店,实现D2D的中级形式,即店连店,简言之,在线上端,入驻到平台的店和店互联互推;线下端,实体店和虚拟店合二为一,实体店作为极致服务的提供者和样品的展示者,虚拟店作为产品的补充者和异业的联盟者。其核心是全渠道下的万店互联。这时,消费者对物流已经有更高的需求了,而不是今天菜鸟网络或者京东的当日达所能满足的了,可能是要求更高的一时达,但这种也不是2014,2015年那些炒作的配送O2O,烧钱的玩意,这时候,传统渠道商已经完成了城市级依附于零散实体店核心点的仓储布局,依据大数据,云计算技术已经能够像神经系统一样在极短的时间内传达到神经末梢一样的实体终端店;同时,为了解决店商和电商和谐性的问题,会出现非自营型的新平台,是允许实体店终端入驻的,同时,借助AR或者VR技术,在平台下的任何一家实体店,都可以通过任一门店的设备,对另一个门店身临其境的体验产品或者服务,实现这真正意义上的万店互联。因为毕竟有店商5.0的探路,让人们对这种屏商认可并接受了,加盟的商家会越来越多,反而是纯电商已经渐渐淡出人们的视野了,毕竟纯电商这样的形式在21世纪初,开始对实体经济残风暴雨式劫杀,直接厂家直销,线上价格远远低于线下价格,砍掉了不少传统渠道,宣称“让天下没有难做的生意”,结果,不仅让实体店生意难做,更让网店生意也难做,不少人失业,这在电商野蛮生长期,其实国家也看到了这个问题,只是没办法解决。看中外线上和线下零售业销售市场份额比例,当你惊叹我国电商节节胜利的而欢呼的时候,你以为欧美人傻啊!这种去渠道化不仅让更多的人失业破产了,而且很容易造成和加剧贫富分化,垄断型的线上平台红利后期也会进入“柠檬市场效应”,直接扼杀了品牌和科技创新力,假货泛滥成灾,直接造成国民经济损失和灾难。所以,到了店商6.0阶段,国民已经醒悟了,对国家而言,会引导厂商把传统分销商引入平台渠道分润,还是模拟传统分润形式,因为这时候基本已经把纯电商给干死了,分润的空间是足够支撑渠道利润空间的,每一层渠道商都在其位,进行着与其权利相对应的义务,商业社会有开始和谐化运转。那么,店商6.0怎么解决实体店的租金问题呢?其实,实体店和网店相对,最大的成本是在于地租和人工开支,在电商红利期后,纯电商的成本已经渐渐逼近甚至超越实体店的铺租和人工成本,实体店也开始出现新的模式,即是同一商超若干家老板共同众包一家经营场所甚至雇员,借助ar或vr设备技术,在实体店内同时展示几家不同经营品牌或品类的样品,更多的产品都直接在实体屏的云端,当顾客有需要的时候,直接下单,再差不多逛完商场后,基本上就可以有人送货到实体店了,回过头来直接拎走就可以了。这时候,实体店所需的雇员更少了,同时,对雇员也提出了更高的要求,主要表现在跨界思维和异业知识的掌握和了解。那么,你这样说,是不是更多人失业了?不是的,除了一部分精英进入互联网行业,剩下的,一部分进入物流行业,对自身素质有更高的要求了。同时,在营销方式上,出现了一个新模式,海陆空全方位的模式,多层次三级分销(区别于直销,区别于传销,也丰富和发展了单层次三级分销,具体我另发一文详述)。之所以提及三级分销,是因为目前国内法律所限,三级是极限,但是传统意义上的三级分销就像传统的微商一样,被人们做得烂大街了。所以,为了解决更多人就业,这个多层次三级分销模式可以让更多人成为销售和老板,自己帮自己打工,同时,比传统的老板经营方式,可以实现无库存无压货,也突破时空的限制。具体指的是,在分销的纵向线上,以三级或者不违背法律所限的级数为限,在横向线上,则是无限扩展的。以实体店为终端,实体店下是店长,店长下直接面对是消费者(这里的消费者也可以晋升转化为店长),同时,已经不再局限于分润商的“一次消费,终身绑定”理念了,除了店铺是绑定的,店铺以下都是采取以最终销售产品的末端消费者上推3级分润。而这里的“多层次”,还会引入异业联盟,基于不同的社群,有不同的消费者和店长,实体店商互动共享的社区,在不同的圈子里,是可以互助甚至跨界多终端店身份来经营的。

接下来,店商7.0会是神马样的呢?这个阶段,雇员和纯电商都消失了,而高科技智能设备,装置都可以说得上“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”了,例如百度神灯技术,微型化,可穿戴开始成为普遍现象,物联网成熟,人工智能开始萌芽,小范围适用于人们的生活,店商6.0开始面临着转型了。这时候,店商7.0出现了,其核心是物联网,是D2D的终极形式,即“点对点”,意思是,实体店任何两个工业设备都可以实现点对点的互联,雇员的消失是因为被机器人所取代了,同时,这时候的科技已经发展到,不需要体验店展示实物产品了,可以依托人身上的可穿戴小设备和实体店的大设备现实点到点的移动互联,这种依靠AR或VR场景化的形式,可以完美无限,栩栩如生第展示任何一家商品的属性,让客户一目了然,并身临其境体会到视觉听觉味觉触觉嗅觉等,这时候,二维屏已经几乎被三维屏所取代,这时候,实体零售就像电子商务一样便利,同时也增加了个性化,沉浸式的购物体验,让人几乎像走进了科幻片生活场景一样,人被机器人解放后,都成了新经济自由人,在新的经济体系下都成了类似老板一样的角色,随着半垄断化的店商6.0被重度垂直细分所取代和瓜分,新经济自由人成了店商7.0的主宰。综上,店商7.0只是电商6.0的加强版或者升级版。

电商8.0,似乎要进入尾声了,就像马克思马上要写到共产主义一样兴奋。其实,电商8.0的形态,也几乎只有发生在物质极度丰富,几乎可以满足所有人的需求的基础上,相对于电商7.0,几乎发生了翻天覆地的变化,这时,连工厂也消失了,实体店半消失,人工智能取得了普遍发展,万联网直接进入应用实践阶段,核心是万联网和人工智能的应用。这时什么概念呢?工厂消失后,实体店取代了工厂,配合人工智能,你可以让你脑海中想象的物品在实体店的特定设备直接生产出来;万联网相对物联网的一个突破性技术是,让非工业品比如生鲜农产品直接都可以连接起来,直接读取农产品的所有生物属性;更牛逼的是,所谓实体店半消失,意思是可移动化的实体店,只要你有需求,直接位移到你家为你服务。这时候,实体店所附带的电商属性消失,比尔盖茨所谓的“21世纪要么电子商务,要么无商可务”成了谬论了。在营销方式上,取得特破性进展的是,C2∞,能理解么?简言之,就是世纪所有的一切都会为个体的人服务,万联网时代,人们享受着按需分配的幸福生活。

其实,我们所处的从店商4.0到5.0的过度阶段。既是最好的时代,又是最坏的时代。因为这是一个变革的时代,因为这个阶段还是人的主观能动性所能掌控的时代。比如,马云们带着电商把实体店打败了,自己反而开起了实体店。你一定以为在店商5.0的时候,实体店完胜电商的对弈,人们狠狠地对马云们报了大仇!其实,你错了!这时候,开实体店的是马云们,而当年那群被电商完虐的实体店老板反而去做电商了,最终胜利还是属于马云们。所以,这个时代的赢家永远是属于思想者,是思维方式的变革促成了商业体系的变革,因为整合了全行业生态链的马云们已经在“道”的层次玩这些玩“术”的家伙了。店商6.0之后,基本上是马氏理论的体现了,生产力决定生产方式,作为第一生产力的科技直接催生商业体系的变革,人的思维方式已经不那么重要了,此乃后话。

如上所述,纯是一时心血来潮,胡思乱想,不足之处,望不吝赐正。当然,篇幅所限,不能一一详述,更多的概念,基本上是自创的,还有代完善。小强出品,必属原创,如果分享转载,请注明出处,谢谢合作!后附参考资料。

 

 

参考资料:

1,袁天罡《推背图》

2,王甲佳《轻店掘金》

3,魔购百货商业模式

4,连锁加盟百度词条

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